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        入驻巴西电商市场,跨境卖家必须了解的销售障碍与解决方案

        雨果网作者:雨果网
        2019-11-11 10:33:49

        即使面临障碍,巴西仍然是电商业务的庞大且有利可图的市场。

        根据eMarketer的数据,巴西是拉丁美洲的主要电商市场之一,拥有34%的市场份额。拥有近1.5亿互联网用户,毫无疑问,这个市场为任何以拉美为目标的在线业务提供了绝佳的机会。

        Nielsen的数据显示,家电类产品占巴西电商收入的近20%。然而,时装在跨境销售中所占份额更大,占所有交易的35%。

        在巴西,圣保罗州占了所有零售电商销售的34.2%,但最南端的几个州也开始在市场中占据更大的份额。根据第40版的Nielsen在线消费者报告,该地区在2019年上半年电子商务收入达到54亿雷亚尔(约合13.17亿美元)。

        然而,就像其他市场一样,巴西也有一些障碍,如果卖家想要在这个国家取得成功,就必须克服这些障碍。

        了解巴西跨境电商的主要障碍

        在巴西开展业务有许多需要注意的因素。关注这些因素不仅是提高转化率的关键,也是与当地客户建立积极关系的关键。巴西人非常重视客户服务:据Octadesk和MindMiners的报告,65%的消费者认为这是他们成为某公司回头客的最重要的因素。这意味着,即使有一些方面超出了卖家的控制,重要的是卖家要预测和准备困难的情况,这样客户的整体购物体验才不会受到影响。

        向巴西销售时,要注意以下几个方面:

        1、物流

        当包裹抵达巴西时,必须在圣保罗、里约热内卢或库里蒂巴的巴西海关进行检查,然后才能放行。这可能会大大推迟产品的到货时间,最多三个月,更不用说巴西城市之间复杂的地理分布,以及糟糕的基础设施和货运盗窃等不利因素的延误影响。

        此外,巴西国家邮政总局(Correios)收取的处理费用可能会让卖家和买家感到困惑:只有确认付款后才能恢复发货流程。许多买家不理解这一额外费用的性质,最终选择不付款,因此卖家的退货率较高。

        2、支付方式

        巴西有4500万成年人没有银行账户。银行票据是该国第二大最常用的支付方式,许多消费者用这种方式付款。事实上,Webshoppers第40版报告显示,20%的在线消费者选择票据这种支付方式付款。

        最糟糕的是,巴西发行的大多数信用卡仅限于国内交易。这意味着,不与当地支付处理商合作或不在巴西开展业务的跨境企业,只能将业务范围限制在较小比例的人口中。

        3、税费

        税费可以显著增加产品价值,包括运费和保险费。总价值超过50美元的产品需要缴纳进口税,在购买金额的基础上增加60%,并附加州税。此外,当使用国际信用卡时,巴西客户还需支付6.38%的国际金融业务当地税,且货币兑换的差价有时高达7%。

        4、立法

        地方立法也是需要注意的:一些产品需要特定的许可证,特别是药品、食品和补充剂、电信和LED产品。例如,未经国家电信管理局(ANATEL)认证的智能手机和无人机是不允许进入巴西的。

        5、网络欺诈

        巴西是网络欺诈的主要国家之一,电商企业是这些犯罪企图的主要渠道。事实上,巴西银行联合会(Febraban)每年登记的诈骗金额超过4.5亿雷亚尔(约合11.1亿美元),最近的数据显示,有1200万巴西人是网络诈骗的受害者。

        消费者和卖家都可能成为网络欺诈的受害者。在巴西,一项常见的网络重罪是用虚假的银行票据进行真实的购买。犯罪分子用恶意软件拦截文件,并篡改发票数据,这意味着付款不会在卖家帐户中得到补偿。

        但是,自从实施了登记在案的银行票据之后,这种犯罪行为有所减少。现在,当银行票据发行时,它会被巴西央行登记为卖家和消费者的数据,这使得发现和追踪网络欺诈变得更加容易。

        另一种常见的做法是库存保留。在这种情况下,竞争对手使用银行票据购买大量产品,但不支付发票。由于付款日期通常设置在几天内到期,因此交易不会立即得到确认。大多数银行票据付款被延迟了3个工作日,这意味着该包裹不会立即交付,而是显示为其他客户无法使用,从而保留库存。竞争对手利用这种情况,把产品销售给目标顾客。

        4种方法克服巴西电商障碍的方法

        尽管障碍重重,巴西仍然是值得入驻的市场。而且,通过适当的规划,卖家可以克服这些障碍在这个电商市场蓬勃发展。

        1、与当地物流供应商合作

        与当地企业合作是跨境卖家的重要战略。物流公司可以提供完整的跟踪代码,这样买家可以放心地购买产品。此外,当地的物流供应商也可以允许卖家将大量货物进口到巴西的配送中心,这样可以降低运输成本,加快配送过程。

        2、使用当地支付流程

        在向巴西跨境销售时,当地的支付企业也是一个重要的合作伙伴。以当地货币销售和提供国内支付选择,对优化支付转化率至关重要。根据移动机构的数据显示,巴西每年以现金交易的金额超过8000亿雷亚尔(约合1951亿美元)。

        但是,在选择本地支付合作伙伴时,电子商务企业应该意识到使用“tourism dollar”(一种在80年代后期创建的过时费率)的隐性收费模式的提供商。这不再是官方利率,而是长期用于与买入和卖出的货币国际旅游外汇业务。一些市场参与者对官方汇率施加了虚高的汇率点差,以产生隐性利润,并通过使用“tourism dollar”一词来伪装这些利润,这通?;崾够醣叶一怀杀驹黾?%至10%。

        3、提供巴西葡萄牙语的客户支持

        在各方面为客户提供巴西葡萄牙语的支持,对于业务的成功而言至关重要。消费者在结账或收货时不会对额外的费用感到惊讶,所以在消费者结账前提供有关购买的详细信息是很重要的,特别是关于运费和额外费用。

        一旦客户结账并确认付款,定期发送电子邮件报告发货状态也是一个有助于客户满意度的资源,同时还可以在产品交付后请求反馈。此外,电商企业应该考虑不仅通过网络,还可以通过电话提供巴西葡萄牙语的支持,因为巴西人在寻求帮助时更喜欢这个渠道。

        4、?;つ愕牡缟桃滴衩馐芷壅?/strong>

        反欺诈解决方案是电商企业的一个重要资源,卖家应该确保承包这项服务。对于库存保留这种情况来说,一些软件产品可以检测到可疑的活动,可以避免这种情况的发生。

        此外,卖家还可以与银行票据提供商合作,根据自己的需要设置更短或更长的有效期,以及快速付款确认。PagBrasil的Boleto Flash不仅允许在线卖家自定等待Boleto付款的时长,而且在工作日可以在不到一小时内确认付款。

        尽管存在障碍,巴西仍然是电商企业一个巨大且有利可图的市?。喊臀鞯缟淘?019年上半年实现了264亿雷亚尔的收入,预计到今年年底将达到约612亿雷亚尔。这意味着克服这些障碍是值得一试的。

        (编译/雨果网 王璧辉)

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